سوشال مانیتورینگ
سوشال مانیتورینگ امکان مشاهده‌ی نظرات کاربران شبکه‌های اجتماعی نسبت به برند و کلیدواژه را برای شما فراهم می‌نماید
سوشال مانیتورینگ چیست؟
سوشال مانیتورینگ یعنی مشاهده و جمع‌آوری نظرات کاربران نسبت به برند، خدمات، محصول و دیگر موارد از این دست. سوشال مانیتورینگ توسط ابزار و یا بصورت دستی قابل انجام می‌باشد. بعنوان مثال فرض کنید که ما فروشگاه آنلاینی در اینستاگرام داشته و چندین سال سابقه‌ی فعالیت داریم. می‌خواهیم بدانیم که راجع به محصول و خدمات ما در شبکه‌های اجتماعی چه صحبت‌هایی می‌شود ؟ شبکه‌هایی مانند: اینستاگرام ، تلگرام ، توییتر ، لینکدین ، فیسبوک ردیت ، کوارا ، پینترست ، هکرنیوز و یوتیوب برای ما حائز اهمیت است که در ساده ترین حالت بصورت دستی اقدام به جمع‌آوری نظرات کاربران می‌نماییم که بسیار زمانبر بوده و با درصد خطای بالایی همراه است و یا توسط ابزار با کلیدواژه مدنظر به دیتای مدنظر دست یافته و فایل خروجی خود را دریافت کنید.
چرا سوشال مانیتورینگ مهم است؟
در دنیای امروز، شبکه‌های اجتماعی تبدیل به یکی از اصلی‌ترین کانال‌های ارتباطی بین برندها و مخاطبان شده‌اند. اهمیت سوشال مانیتورینگ در موارد زیر نهفته است:
- شناسایی بازخورد مشتریان : تحلیل نظرات و بازخوردها به شما کمک می‌کند نقاط قوت و ضعف کسب‌وکار خود را شناسایی کنید.
- پیش‌بینی بحران‌ها : از طریق مانیتورینگ مستمر، می‌توانید مشکلات احتمالی را قبل از تبدیل شدن به بحران‌های بزرگ شناسایی و مدیریت کنید.
- تحلیل رقبا : بررسی صحبت‌ها درباره رقبا به شما کمک می‌کند استراتژی‌های بهتری برای رقابت طراحی کنید.
- بهبود محصولات و خدمات : بر اساس نظرات کاربران، محصولات و خدمات خود را بهبود دهید.
- ایجاد ارتباط قوی‌تر : مانیتورینگ دیدی شفاف از نیازهای مشتریان فراهم می‌کند و باعث ایجاد ارتباط موثرتر با آنها می‌شود.
دریافت دیتای شبکه‌های اجتماعی
برای دریافت دیتای شبکه‌های اجتماعی مختلف، نسبت به کلیدواژه و یا برند و کسب و کار خود، فرم دریافت دیتا را تکمیل نمایید تا تیم تحلیل آژانس سوشال لیسنینگ ایران با برنامه‌ریزی و مشاوره رایگان به کلیدواژه‌های متناسب به کسب و کار شما دست یافته سپس اقدام به جمع‌آوری دیتا نماید.
تفاوت سوشال مانیتورینگ و سوشال لیسنینگ
در حالی که سوشال مانیتورینگ بیشتر بر جمع‌آوری و مشاهده‌ی داده‌ها متمرکز است، سوشال لیسنینگ یک قدم فراتر می‌رود و شامل تحلیل عمیق داده‌ها و تبدیل آنها به استراتژی‌های عملی می‌شود.
نمونه‌های کاربردی سوشال مانیتورینگ
- مدیریت کمپین‌های بازاریابی: بررسی واکنش کاربران به کمپین‌های تبلیغاتی و اصلاح استراتژی‌ها.
- شناسایی ترندها: کشف موضوعات محبوب و مرتبط با صنعت شما برای تولید محتوا یا توسعه محصولات جدید.
- ارزیابی تاثیر اینفلوئنسرها: مانیتورینگ همکاری‌ها با اینفلوئنسرها برای اطمینان از اثربخشی کمپین‌ها.
- رصد بحران‌ها: شناسایی محتوای منفی و کنترل آن قبل از گسترش.
- افزایش فروش: شناسایی نیازهای مشتریان و تطبیق محصولات با این نیازها.
- تقویت برندینگ: ایجاد تصویر مثبت از برند با تعامل سازنده با کاربران.
- بهبود استراتژی‌های تبلیغاتی: استفاده از داده‌های به‌دست‌آمده برای بهینه‌سازی تبلیغات و کاهش هزینه‌های بازاریابی.
روند سوشال مانیتورینگ
دریافت مشاوره و شروع همکاری
برای آغاز سوشال مانیتورینگ برند خود، کافی است فرم دریافت دیتا را تکمیل کنید. تیم ما در کوتاه‌ترین زمان با شما تماس گرفته و برنامه‌ای جامع برای رصد شبکه‌های اجتماعی شما طراحی می‌کند. همین امروز اقدام کنید و اولین قدم را به سوی مدیریت هوشمند برند خود بردارید.