سوشال لیسنینگ
سوشال لیسنینگ یعنی اینکه من همواره از نظرات کاربرانم راجع به محصول یا خدماتم باخبر باشم و در راستای بهبود و ایجاد تغییرات مثبت در عملکرد سیستم قدم بردارم
سوشال لیسنینگ چیست؟
سوشال لیسنینگ (Social Listening) به معنای رصد، پایش و تحلیل صحبت‌ها، نظرات و بازخوردهای کاربران در شبکه‌های اجتماعی درباره برند، خدمات، محصولات و حتی رقباست. این فرآیند شامل جمع‌آوری داده‌ها از شبکه‌های اجتماعی و تحلیل عمیق آنها برای استخراج اطلاعات ارزشمند و استفاده از آنها در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک است. به زبان ساده، سوشال لیسنینگ به شما کمک می‌کند تا متوجه شوید مشتریان چه می‌گویند، چه می‌خواهند و چگونه می‌توانید نیازهای آنها را به بهترین شکل ممکن برآورده کنید.
چرا سوشال لیسنینگ اهمیت دارد؟
امروزه به‌سادگی می‌توان در شبکه‌های اجتماعی اظهار نظر کرد. این نظرات می‌توانند در قالب متن، تصویر یا حتی ویدئو
باشند و موضوع آنها می‌تواند هر چیزی باشد؛ از افراد و فروشگاه‌ها گرفته تا خدمات یا حتی خود ما. بله، این نظرات
می‌توانند درباره‌ی خودمان، کسب‌وکارمان یا هنرمان باشند.
برای نمونه، نظرات مشتریان یک کافه درباره‌ی کیفیت خدمات آن، نظرات کاربران یک شرکت درباره‌ی خدمات آنلاین آن، یا
حتی دیدگاه‌های ورزشکاران درباره‌ی باشگاه و خدماتی که دریافت می‌کنند. همچنین، نظرات رقبا درباره‌ی محصولات و
خدمات جدید ما نیز از این قاعده مستثنی نیستند.
در این میان، اهمیت سوشال لیسنینگ (شنیدن اجتماعی) آشکار می‌شود. با بهره‌گیری از این ابزار، می‌توانم در هر لحظه
از نظرات کاربرانم آگاه شوم و رضایت آنها را حفظ کنم. این روند باعث می‌شود که روز به روز بر تعداد مشتریان
راضی‌ام افزوده شود و رشد پایداری را در کسب‌وکارم تجربه کنم.
ابزارهای سوشال لیسنینگ چگونه کار می‌کنند؟
سوشال لیسنینگ با استفاده از فناوری‌های پیشرفته و الگوریتم‌های هوشمند، داده‌ها را از پلتفرم‌های مختلف جمع‌آوری و تحلیل می‌کند. این فرآیند شامل مراحل زیر است:
تفاوت سوشال لیسنینگ و سوشال مانیتورینگ
در حالی که سوشال مانیتورینگ به رصد و مشاهده نظرات کاربران می‌پردازد، سوشال لیسنینگ شامل تحلیل عمیق‌تر داده‌ها و استفاده از آنها برای شکل‌دهی به استراتژی‌ها و تصمیمات کلان کسب‌وکار است
کاربردهای سوشال لیسنینگ
فرآیند اجرای سوشال لیسنینگ در لونا
مزایای انتخاب لونا
- پلتفرم : سوشال مدیا یا پلتفرم‌هایی که توسط لونا رصد و پایش می‌شود عبارتند از : اینستاگرام ، تلگرام ، توییتر ، لینکدین ، فیسبوک ، ردیت ، کوارا ، پینترست ، هکرنیوز و یوتیوب
- بدون محدودیت منبع : لونا محدود به منابع خاصی نمی‌باشد و هر کلیدواژه در کل سوشال مدیا رصد می‌گردد.
- زبان : لونا بدلیل نداشتن محدودیت منابع به بیش از پنجاه زبان زنده دنیا رصد و پایش انجام می‌دهد.
- هوش مصنوعی : استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی یکی از ارکان اساسی لونا می‌باشد.
- شخصی‌سازی : تنظیمات ابزار لونا بر اساس نیازهای خاص هر کسب‌وکار قابل سفارشی‌سازی است.
- پشتیبانی : ابزار لونا بصورت تیکت، تماس و پیامرسان‌ها بصورت شبانه روزی پشتیبانی می‌شود.
